市长信箱留言板和12345政务服务便民热线在多个方面存在区别：
反映问题的方式
市长信箱留言板：市民通过给市长的信箱留言来反映问题，这种方式通常是书面的，需要在政府网站互动平台内登记注册，反映的内容和回复内容都可查看，多为书面回复。
12345热线：市民通过拨打12345电话来反映问题，这种方式是口头的，由话务员接听并记录和转交，也以电话形式回复。
处理时限
市长信箱留言板：反映的问题没有具体的处理时限，可能需要较长时间等待回复。
12345热线：反映的问题有具体的处理时限，通常在3-4天内回复，咨询类问题3个工作日内办结，非咨询类问题5个工作日内办结。
服务内容
市长信箱留言板：主要用于反映一般问题，市民可以通过书面方式提出咨询、建议、求助、投诉等。
12345热线：涵盖更广泛的服务内容，包括政务信息、公共服务信息、经济调节、市场监管、社会管理、生态环境保护等领域的意见建议和投诉举报。
处理流程
市长信箱留言板：问题由相关工作人员记录后交办到相关单位，再由相关单位反馈给市长信箱，最后由市长信箱告知反映人答复意见。
12345热线：问题由话务员接听并记录，然后交办到相关单位，相关单位处理后反馈给12345，再由12345告知反映人答复意见。
便捷性
市长信箱留言板：需要市民进行书面登记，操作相对复杂一些。
12345热线：通过电话拨打，操作简单快捷，适合大多数市民使用。
建议：
如果市民希望快速反映问题并得到及时回复，12345热线是更合适的选择。
如果市民希望以书面形式详细反映问题，并且不介意等待较长时间回复，市长信箱留言板也是一个有效的渠道。